1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 2 أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ويستثنى من ذلك المنتجات الغذائية.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد فتح المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب في المنتج سيتم تعويض المستهلك.
1- إذا تم فتح الكرتون وأزال ملصق التغليف، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء تخزين المستهلك.
3- إذا كان المنتج الواصل للعميل مطابق لطلب العميل واراد استبداله يتحمل العميل تكاليف الشحن وضمان وصول الشحنة سليمة الينا ويستثنى من ذلك المنتجات الغذائية بشرط عدم فتح الكرتون وإزالة ملصقات التغليف.
4- لايمكن الإستبدال في حال ان العميل لم يستلم الطلب خلال 24 ساعة من وقت تواصل شركة الشحن معه لإستلام الطلب
1- يحق للمستهلك إسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 2 أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ويستثنى من ذلك المنتجات الغذائية.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد إسترجاع المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب في المنتج سيتم تعويض المستهلك.
1- إذا تم فتح الكرتون أو ازال ملصقات التغليف ، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء تخزين المستهلك.
3- اذا تمت عملية الدفع وشحن المنتج يتحمّل العميل تكلفة المنتج بالكامل وتكلفة الشحن وعليه فإن العميل يتحمل ضمان وصول المنتج سليم بالكامل.
4- لا يحق للعميل الغاء الطلب بعد إصدار بوالص الشحن وتسليم الطلب لشركة الشحن.
5- لايمكن الاسترجاع في حال ان العميل لم يستلم الطلب خلال 24 ساعة من وقت تواصل شركة الشحن معه لإستلام الطلب.
6- يتحمل العميل نسبة 100% من قيمة الطلب عند رغبته في عدم استلام المنتج واسترجاعه بعد شحنه.
سياسة التعويض :
في فترة ايام موسم الأعياد وموسم رمضان وموسم الحج وموسم اليوم الوطني وموسم يوم التأسيس يتم تعويض العميل بطلب مجاني مطابق لطلبه عند تأخر وصول الشحنة عن 21 يوم عمل.
في جميع أيام السنة بإستثناء ايام موسم الأعياد وموسم رمضان وموسم الحج وموسم اليوم الوطني وموسم يوم التأسيس يتم تعويض العميل بطلب مجاني مطابق لطلبه عند تأخر وصول الشحنة عن 14 يوم عمل.
وفي حالة التلف يتم التعويض على قدر التلف في الطلب.
لا يتم التعويض حال ان العميل لم يستلم الطلب خلال 24 ساعة من وقت تواصل شركة الشحن معه لإستلام الطلب
ويجب التواصل معنا خلال اقل من 24 ساعة مع إثبات التلف والعدد التالف ، ونخلي مسؤوليتنا في حال تجاوز 24 ساعة ولم يتواصل معنا
لعمليات الإستبدال والإسترجاع والتعويض يرجى التواصل على حسابنا في واتساب
وكتابة في عنوان الرسالة نوع الطلب (استبدال - استرجاع - تعويض)
وكتابة التفاصيل التالية : رقم الطلب - تاريخ الطلب - رقم الجوال
سيتم الرد على الرسالة والتواصل معك خلال 3-5 أيام عمل كحد أقصى
